Portal interno · Distribuidor Telcel

Escuela Punto de ConexiŌn

Capacitación y operación para el equipo de tienda.

Contraseña incorrecta. Pídesela a tu supervisor.

Uso interno · No compartas tu contraseña

Punto de ConexiŌn · Puerto Vallarta · 2026

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Empieza aquí

Así se trabaja en Punto de Conexión

Somos distribuidor autorizado Telcel. Ganamos cuando el cliente sale con la solución correcta y vuelve. Este módulo es tu primer mes completo: cultura, procesos y lo que se espera de ti.

Avance de módulos 0%
Pasos completados 0

Misión

Conectar a cada cliente con el plan y el equipo que realmente necesita, con asesoría honesta y trámites bien hechos a la primera.

Visión

Ser el distribuidor Telcel con la mejor experiencia de servicio de Bahía de Banderas, medido por recompra y recomendación.

Cómo gana el negocio

  • ▸Planes y portabilidades: es la comisión más rentable y la más estable del mes.
  • ▸Accesorios: margen alto. Cada equipo debe salir con mica y protector.
  • ▸Equipos: margen bajo. Venden volumen, no utilidad: sirven para abrir la conversación del plan.
  • ▸Recargas y pagos: tráfico diario. Cada persona que entra a pagar es un prospecto de plan.

5 valores no negociables

Sucursales

Puedes cubrir en cualquiera. Conócelas todas.

Tu ruta de los primeros 30 días

8 módulos de procesos

Toca cada paso para ver el objetivo y cómo se hace. Marca la casilla solo cuando ya lo hiciste en piso.

Qué se espera de ti

Estas son las métricas con las que se mide tu mes.

MétricaMínimoObjetivo

Paso final

Simulador de ventas

Practica con un cliente difícil antes de tener uno enfrente. Copia el entrenamiento, pégalo en Gemini o ChatGPT y véndele. Cuando escribas FIN DE ROLEPLAY te califica contra el método de venta PDC.

Abrir el asistente

Copiado. Pégalo en el chat y empieza.

Certificado de onboarding

Se desbloquea al completar el 100% de los pasos de los 8 módulos.

Bloqueado — llevas 0% de los pasos.

Punto de Conexión · Distribuidor Autorizado Telcel

Certifica que

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completó el programa de onboarding operativo: 8 módulos de procesos, cultura y estándares de piso.

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Escuela Punto de Conexión

Primero entiende el producto. Después lo explicas fácil. Nunca al revés.

Nivel 1 · Fundamentos

Nivel 2 · Fichas de producto

Cada ficha trae la frase de 10 segundos que le dices al cliente.

Recomendador por necesidad

¿Qué te dijo el cliente?

Elige una necesidad para ver qué ofrecer.

Reglas de oro de la venta honesta

El estándar PDC

Aquí no atendemos clientes.
Recibimos invitados.

Disney no es el mejor parque porque tenga los mejores juegos. Es el mejor porque cada persona que trabaja ahí sabe exactamente qué experiencia está creando y en qué orden importan las cosas. Nosotros vendemos lo mismo que la tienda de enfrente. Lo único que no pueden copiarnos es cómo se siente entrar aquí.

Los 4 estándares, en este orden

El orden no es decorativo. Cuando dos estándares chocan, siempre gana el de arriba.

Los 7 comportamientos de servicio

No son sugerencias. Es lo que la supervisora observa cuando entra a tu tienda.

Escenario y tras bambalinas

En cuanto cruzas la puerta de la tienda, estás en escena. No importa si estás vendiendo o acomodando.

En escena: piso de venta, mostrador, entrada, cualquier lugar donde un cliente te pueda ver u oír.

Tras bambalinas: bodega, trastienda, el grupo de WhatsApp. Ahí se resuelven los problemas.

Nunca se habla en escena de faltantes, comisiones, compañeros, el sistema que se cayó ni de lo pesado que está el día. El cliente no vino a eso.

Cliente molesto: método ESCUCHA

Cinco pasos, en orden. Saltarte uno hace que el cliente repita su queja más fuerte.

    Detalles que nadie pide y todos recuerdan

    Cuestan cero pesos. Son la diferencia entre que te compre una vez y que te traiga a su familia.

    Cómo te evalúan

    Pertenecer a PDC no es automático

    Tu evaluación tiene tres partes independientes. Las tres cuentan, y la de servicio no se compensa vendiendo más.

    1 · Tus métricas

    Planes, portabilidades, accesorios y cumplimiento de presupuesto. Individuales, no de tienda.

    2 · Simulador de ventas

    Role play con cliente difícil. Te califica de 0 a 10 contra el método PDC y los 4 estándares.

    3 · Observación en piso

    La supervisora te observa atendiendo, sin avisar, con la rúbrica de abajo.

    Rúbrica de observación en piso

    La misma hoja para todos. Se califica cada criterio de 1 a 5 y se promedia. Menos de 4.0 significa plan de acompañamiento inmediato.

    Criterio Qué es un 5 Qué es un 1

    Pregúntale al Profe PDC

    Asistente interno de PDC. Responde precios, procesos y dudas operativas. Si no sabe, te lo dice.

    Exámenes mensuales

    12 cursos, uno por mes. Se aprueba con 80%. Cada aprobado suma puntos y sube tu nivel.

    Nivel

    Bronce

    Puntos

    0

    Aprobados

    0 / 12

    Imagen y acomodo de tienda

    La imagen no es decoración: es una obligación contractual con Telcel y se penaliza. Revísala todos los días.

    Checklist diario de piso

    Se revisa en la apertura y se vuelve a revisar antes del corte.

    Panel de dirección

    Todo lo que el equipo le pregunta al Profe PDC. Sirve para detectar huecos de capacitación y consultas fuera de lugar.

    Registro local de este dispositivo (aún sin LOG_URL).

    Consultas

    0

    Usuarios activos

    0

    Marcadas 🚩

    0

    Sin respuesta

    0

    Preguntas sensibles 🚩

    Sin registros.

    El Profe PDC no supo responder

    Sin registros.

    Top preguntas

    Sin registros.

    Uso por asesor

    Sin registros.

    Últimas consultas

    FechaQuién TiendaPregunta Estado

    Asesor Comercial Senior

    Manual de Supervisión

    Responsable de operación, ventas, orden, inventarios y desempeño del personal en las 8 tiendas. Guadalupe (Gerente de Operaciones y Abasto) es soporte operativo, no supervisión comercial — la decisión comercial siempre es tuya.

    Alcance de autoridad

    • ▸Puede tomar decisiones inmediatas en tienda
    • ▸Puede solicitar cambios de personal
    • ▸Puede ejecutar acciones correctivas sin autorización previa

    Frecuencia de visitas

    Rojas → 3x/semana · Amarillas → 2x/semana · Verdes → 1x/semana

    Método PDC

    Revisar → Detectar → Corregir → Entrenar → Asegurar

    Checklists de piso

    TiendaLimpieza · Orden visual · Exhibición · Inventario visible · Caja en orden · Actitud del asesor · Foto antes/después
    InventarioCelulares · Chips · Accesorios · Entradas/salidas · Diferencias · Firma de asesor
    Evaluación A/B/CA = Excelente · B = Promedio · C = Sustituible. Criterios: cierre, actitud, puntualidad, orden, productividad, metas.
    Diario de supervisorVenta del día · Planes · Portas · Inventario crítico · Asesor presente · Problemas · Acciones correctivas

    Cada domingo 8:00 pm

    Interrogatorio semanal de Dirección

    Regla de oro: ninguna respuesta se acepta sin número, tienda y nombre del responsable. Lunes 9:00 am, 45 min máximo — el formato se entrega el domingo, no durante la junta.

    1 · Attach rate

    % de equipos vendidos sin accesorio, por tienda y asesor. Verde ≥70% · Rojo <50%.

    2 · Inventario y mermas

    Diferencia físico vs. sistema, tienda, SKU y valor. Verde ≤$1,000 · Rojo >$3,000.

    3 · Comisión vs. margen

    Costo laboral / margen bruto. Meta ≤45%. Comisión sobre venta no validada se descuenta.

    4 · Flujo de caja

    Cortes cuadrados 7/7. Diferencia >$200 = acta el mismo día.

    5 · Capital muerto

    Equipos +45 días sin rotar, IMEI, tienda, costo. Cualquier unidad +90 días = rojo.

    6 · Cumplimiento Telcel

    Imagen con GPS Map Camera, expedientes de portabilidad, Fondo Coop sin vencer.

    Detalle completo de umbrales y escalamiento: documento Responsabilidades — Brenda. Reporte semanal: Scorecard PDC (Excel), pestaña "Mi Tienda".

    Escalamiento

    NivelAcción
    Rojo 1 semanaPlan de acción escrito, firmado por asesor y supervisora
    Rojo 2 semanasSupervisora opera esa tienda 2 turnos completos
    Rojo 3 semanasRevisión de la plaza: reemplazo o replanteo
    Rojo en caja o inventarioSalta directo al paso 3, sin gradualidad

    Gerente de Operaciones y Abasto

    Mi Operación

    Abasto, inventarios, facturación y cumplimiento de las 8 sucursales. No es supervisión comercial: no fijas metas de venta ni evalúas desempeño de asesores — eso es de Brenda.

    Sí hace / No hace

    • ▸Visita operativa semanal: inventario, exhibición, mica/protector, POP
    • ▸Auditoría de imagen con GPS Map Camera
    • ▸Capacitar en Odoo: captura, traspasos, corte de caja
    • ▸Cubrir turno en emergencia, máximo 2 al mes
    • ✕Fijar metas de venta
    • ✕Evaluar desempeño comercial de asesores
    • ✕Capacitar en técnica de venta (rol de Brenda)
    • ✕Cubrir turnos de forma recurrente / aplicar sanciones

    Inventarios y compras

    Sistema: Odoo. Ningún ajuste sin autorización previa por escrito.

    • ▸Conteo cíclico IMEI + Top 20 accesorios: viernes
    • ▸Inventario físico completo: antes del día 15
    • ▸Traspaso antes que compra, siempre
    • ▸Umbral de autorización: $10,000 (arriba, firma Jorge)

    Facturación — Flujo B (Telcel / Fondo Coop)

    El de mayor riesgo: el bono se pierde a los 30 días si no se comprueba.

    Razón social: Radiomóvil Dipsa SA de CV · RFC: RDI841003QJ4

    PPD · 99 · G03 · E48 · Servicio 80141627

    Evidencia: GPS Map Camera, obligatoria

    Recepción: Guadalajara lunes · Morelia jueves · Pago 15 días después

    Seguimiento Telcel

    Validación de folios (diaria), expedientes de portabilidad (100% completos), conciliación de comisiones activado vs. pagado (quincenal, antes de nómina), CONCILIA antes de 16:00 h.

    Comisión sobre trámite no validado no se paga hasta confirmar validación. Comprobante inválido en centro de pago = $5,000 de penalización.

    Apoyo en sucursales

    Isla Lago Real: Jazmín es la asesora asignada. Cuando falta, cubren Lupita o Brenda sin comisión. Más de 2 turnos/mes en la misma tienda se reporta a Dirección como vacante no resuelta.

    Detalle completo, semana tipo y KPIs: documento Responsabilidades — Lupita. Reporte semanal: Scorecard PDC (Excel), pestaña "Mi Operación".